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差异动力学
－不同文化之间的接触产生了什么？
－基于每个参与的成员带到这个接触中来的假设，行为和期望
文化知识制度化
－识别客户群体的文化
－在整个机构中散布信息
－按照需要修改政策，程序，保健计划
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